Apoio ao Produto
Nosso compromisso com você
É uma grande honra para nós que nossos clientes escolham a Superior Industries como parceira e valorizamos muito o investimento que fazem em nós. Isso significa que dedicamos tempo diariamente para aprimorar nossos sistemas e a qualidade de nossos produtos. Monitoramos ambos de perto para identificar tendências e solucionar problemas imediatamente.
Vá direto ao topo
Embora haja aqui a expectativa de sermos os melhores, sabemos que haverá momentos em que não atingiremos esse objetivo. Por favor, compartilhe suas experiências conosco — tanto as boas quanto as ruins — para que saibamos o que funciona e entendamos como podemos melhorar.
Contato
O que é o cliente UAU?
Na Superior, definimos "Encantamento do Cliente!" como nossa capacidade única de atender às necessidades de nossos clientes de forma autêntica, atenciosa e surpreendente.
Nossas interações com compradores de nossos produtos não são simplesmente transações comerciais. São momentos que nos permitem superar expectativas e diferenciar-nos da concorrência.
Estas são as regras de atendimento que seguimos no serviço de atendimento ao cliente:
- Amigável UAU!
Promovemos funcionários felizes e prestativos na Superior. Cada um de nossos funcionários começa e termina cada dia com a paixão de servir nossos clientes.
- Satisfação UAU!
Garantimos que você ficará satisfeito com nosso trabalho. Caso contrário, informe-nos imediatamente e trabalharemos para acertar.
- Resposta UAU!
Entre nós, combinaremos um tempo de resposta. Se não conseguirmos atingir a meta que estabelecemos juntos, diga-nos.
- Instrução UAU!
É nosso trabalho ajudá-lo a entender como operar e manter adequadamente seus produtos.
Responsabilidade pelo suporte ao produto
Estas funções estão sob a responsabilidade do nosso departamento de atendimento ao cliente:
- Diagnóstico
- Inspeção
- Vídeos de instrução
- Manutenção
- Suporte no local
- Operacional
- Manuais do proprietário
- Peças
- Suporte por telefone
- Reconstruir
- reparação
- Peças de modernização
- Startups
- Publicação técnica
- Formação
- Vídeos
Aprendizagem sob demanda para produtores de agregados
Com a aposentadoria de operadores experientes e a entrada de novos talentos na equipe, a OptimizeU oferece treinamento interativo e sob demanda em britagem, peneiramento, lavagem e transporte, acelerando o aprendizado e apoiando sua trajetória rumo a uma produção consistente.
